Tema del mes:
trabajo gerencial

Profesionalización del trabajo Gerencial.
Por Pablo Zamora

Características de un gerente empírico.

Roberto tiene ya tres años en el puesto de gerente de sucursal, lleva ya siete años trabajando de ejecutivo. La forma como toma decisiones, resuelve problemas y dirige al personal, es lo que a aprendido de la experiencia con jefes anteriores, que han sido buenos jefes pero obviamente a repetido sus limitaciones. Se ha dado cuenta que el mundo empresarial en el cual sus jefes anteriores trabajaron, es diferente al actual.

Hoy cada vez se le piden mas resultados, pero se siente limitado en cuanto a la forma de liderar a su personal y a la forma como organiza su trabajo.

Hace poco le solicitaron de la dirección general un plan de trabajo para el año, detallado con metas y objetivos específicos, nunca antes se los habían pedido, nunca antes había realizado un plan, pero no piensa decírselo a nadie, se siente inseguro en cuanto a como definir una meta y un objetivo, en realidad no sabe hacerlo, pero no se lo dirá a nadie. Seguramente sus jefes dan por sentado que el sabe hacerlo, pero ninguno de sus directores se ha preocupado por enseñarle primero. Como Roberto es un gerente típico, es un gerente empírico.

Cuando alguien le sugiere que se organice un poco, el les dice que esta organizado y realmente el lo cree, porque desconoce sistemas de organización del trabajo, nadie se los ha enseñado y nunca se ha dado el tiempo de aprenderlo.

La rutina de Roberto, es la rutina de trabajo de un gerente empírico. Cada mañana llega a su oficina y se la pasa resolviendo problemas que casi siempre son problemas que se repiten, termina el día casi siempre tarde con un montón de compromisos pendientes.

Le ponen metas a corto plazo casi siempre relacionadas con las ventas, y sus jefes durante todo el periodo principalmente a finales de mes, se la pasan presionándolo sobre el logro de esas metas, el hace lo mismo con su personal. La forma clásica que aprendió para lograr metas, es la que sus jefes usaron con el, presionarlo cada día, administra a su personal bajo el sistema de la presión.

No conoce como motivar al personal, el cree que solo con dinero puede hacer que la gente trabaje mejor, el es un gerente empírico.

Roberto ciertamente ha aprendido algo en la vida de los negocios, y es una arma secreta que siempre le a funcionado, las relaciones. Llevándose bien con sus jefes, y no haciendo olas es como se puede uno mantener en el puesto, es por eso que actúa siempre cuidando las relaciones con sus superiores, el no contraríalos, el obedecerlos siempre, y el controlar a la gente, es su manera de ganarse el favor de sus superiores es clave.

El gerente empírico es aquel que no conoce técnicas para hacer el trabajo de gerente, ¿ y cuales son las bases del trabajo de un gerente?

- Tomar decisiones y resolver problemas
- Organizar su trabajo y el de sus subordinados
- Administrar su tiempo
- Motivación del personal
- Liderazgo

No basta con estar motivado a hacer algo, es necesario saber como hacerlo. Ningún gerente nace sabiendo las técnicas y sistemas de administración personal y de dirección de personal, es imprescindible que se le capacite. En las universidades no se enseñan estas técnicas.

No se conforme con ser un gerente empírico, desarróllese como un gerente profesional, su futuro y el de su empresa dependen totalmente de ello.

Entrene a Roberto y luego pídale y espere resultados.

Pablo Zamora

PROBLEMA 1
MALA SELECCION DE PERSONAL

Descripción: Empresa en donde a la selección del personal no se le ha dado la importancia requerida, siempre se contrata el personal con prisas, y sin los procedimientos adecuados. A veces por temor al costo que una selección profesional requeriría, o a veces por falta de conocimientos sobre los costos de una mala selección. Y otras veces por los procesos erróneos de selección.

Diagnostico: Malas actitudes de la mayoría del personal, ausencia de resultados en varias áreas debido a la falta de capacidades o habilidades, no poder promover o dar mayores responsabilidades a los subordinados por falta de potencial, errores en el trabajo, alta rotación de personal, problemas de disciplina, etc.

PROBLEMA 2
INDISCIPLINA EN EL TRABAJO

Definición: No existen reglas claras o existen pero no se cumplen.
Diagnostico: Llegadas tardes, salidas antes de la hora, personal no usa uniforme, personal que no usa el equipo de seguridad, causa problemas de incapacidades, etc.

PROBLEMA 3
PERSONAL SUBDESARROLLADO

Definición: Personal no capacitado.
Diagnostico: Exceso de supervisión y control, ineficiencia y baja productividad.

PROBLEMA 4
IMPRODUCTIVOS

Definición: La forma de realizar las tareas no es productiva.
Diagnostico: Errores, tiempos de entrega no adecuados, tiempos muertos, retrabajos, etc.

PROBLEMA 5
Supervisión del trabajo inexistente o mala.

Definición: Trabajo no supervisado igual a trabajo mal hecho.
Diagnostico: Personal irresponsable, e ineficiencia, incumplimientos en la empresa como norma.

PROBLEMA 6
Baja moral del personal.

Definición: El personal se siente desmotivado.
Diagnostico: Pretextos para no hacer las cosas, retardos, ausentismo, incapacidades, mala disposición para hacer algo adicional, sabotajes. Alta rotación.

PROBLEMA 7
Falta de espíritu de equipo

Definición: No existe solidaridad en el grupo de trabajo.
Diagnostico: Cada quien jala para su lado, no existen objetivos comunes, no existe cooperación entre el personal, exceso de individualismo, muchos chismes y rumores, resistencia a involucrarse en el trabajo, etc.

PROBLEMA 8
Falta de liderazgo

Definición: Ausencia de un guía e inspirador.
Diagnostico: El personal esta desmotivado y da muchas razones diferentes por estarlo, el trabajo se hace a fuerzas, no hacen esfuerzos adicionales sin algo a cambio y a veces ni así. El trabajo del líder empresarial es hacer que la gente se sienta bien haciendo cualquier tarea. Y hacer el mejor esfuerzo de manera voluntaria durante el mayor tiempo posible.

PROBLEMA 9
Desorganización

Diagnostico: Mas de un jefe, desconocimiento del personal de sus responsabilidades especificas, y su nivel de autoridad, información deficiente sobre los aspectos operacionales de la empresa, organización, normas y procedimientos específicos.

PROBLEMA 10
Ausencia o desconocimiento de metas y objetivos del personal

Diagnostico: Desconocimiento por el personal de las metas, objetivos y prioridades de la institución o empresa, lo que determina la escasa participación del personal.

La frase del mes

“Lo que se aprende después de saberlo todo es lo que vale”
John Wooden

Características de un buen ejecutivo

1.- Mantenerse al tanto de los adelantos en su campo

Beneficios:

Siempre serás el candidato adecuado para un ascenso.
Serás un experto en tu campo.
Tu trabajo será interesante o importante.

Técnicas:

Prepárate para el ascenso.
Acepta la capacitación siempre que te ofrezcan.
No subestimes las habilidades técnicas.
Ábrete a nuevas ideas.

Es un entrenador que fácilmente podría haber asumido que lo sabia todo. No obstante, es en este punto, donde las grandes lecciones y los más profundos descubrimientos son hallados.

Alguien dijo una vez: “Solamente aprendemos lo que ya conocemos”. Cuando superamos el entendimiento superficial de una idea o concepto es cuando realmente asimilamos la verdad

.Jhon C. Maxwell

En un Seminario de eficiencia, uno de los participantes expuso al grupo los resultados de un estudio que había hecho sobre el procedimiento que su esposa seguía para preparar el desayuno.

- Después de varios días de cuidadosa observación, logré identificar las prácticas que la hacían desperdiciar un tiempo y una energía muy valiosos - explicó -. Luego, tras tomar nota del número de viajes que hacía desde la cocina hasta el comedor llevando una sola cosa, le sugerí que en adelante llevara varias cosas a la vez.

- ¿Y funcionó? –quiso saber el instructor.

- Claro –repuso aquél -. Ahora, en vez de esperar 20 minutos a que ella me sirva el desayuno, yo lo preparo en 7.

Grandes estrategas empresariales

John Egan, el supergerente que rescato a Jaguar Cars, lo logró con la siguiente estrategia:

Devolvió el control de la empresa a los directivos.

Le imprimió a la compañía el sello de su énfasis en la calidad.

Invirtió mucho mas en diseño técnico (aspecto clave de su compañía).

Capacitación en valores para toda su empresa. Programa de apoyo a la pequeña y mediana empresa. Objetivo: Ayudar a implementar valores en el personal de las pequeñas y medianas empresas a un costo muy accesible. Cursos para todo su personal con instructores autorizados: Temas disponibles Trabajo en equipo, calidad en el servicio Solicite mas información aquí

Seminarios de valores empresariales

Capacite e imbuya en todo su personal valores empresariales clave para el éxito empresarial

“valores que influirán en los números de su empresa”

Dirigido a todo el personal

Seminarios disponibles:

• El valor del trabajo diligente y responsable.

• Ética laboral.

• Trabajo en equipo.

• El valor del servicio.

• Calidad en el servicio.

Contamos también con seminarios para supervisores y ejecutivos

Además podemos hacer programas a su medida

Dame, Señor,

agudeza para entender,

capacidad para retener

método y facultad para aprender,

sutileza para interpretar,

gracia y abundancia para hablar.

Dame, Señor,

acierto al empezar,

dirección al progresar

y perfección al acabar.

Tomás de Aquino.

Oración antigua útil para un ejecutivo moderno al iniciar un año.